Wszystkie kategorie
Wszystkie produkty, które mogą Państwo znaleźć w naszej ofercie pochodzą od renomowanych producentów i są fabrycznie nowe. Ze względu na to, zakupione produkty są objęte okresem gwarancyjnym przewidzianym przez producenta i okres ten różni się zależnie od specyfikacji i rodzaju urządzenia. Gwarancja wynosi 12 lub 24 miesiące, a dla pieców marki Retigo 36 miesięcy.
Jako przedsiębiorstwo oferujemy serwis gastronomiczny w Warszawie w ramach gwarancji na terenie całego kraju. Zależnie od indywidualnej sytuacji, przebieg naprawy może być różny. Serwis może być świadczony:
- w naszej siedzibie lub w innym wskazanym przez naszą firmę punkcie;
- w punkcie serwisowym producenta (jeżeli taki znajduje się w pobliżu);
- na miejscu u klienta, gdzie znajduje się uszkodzone urządzenie w przypadku urządzeń wielkogabarytowych.
Procedura zgłaszania usterki w serwisie gastronomicznym
Aby zapewnić jak najwyższą jakość usług, najpełniejsze rozumienie sytuacji i najszybszy czas reakcji prosimy Państwo o kontakt pod adresem email lub za pomocą formularza. Zgłoszenie usterki w formie pisemnej, za pomocą na przykład poczty elektronicznej, zapewnia największą przejrzystość. Po wystąpieniu usterki należy:
- Poinformować nas o tym fakcie za pomocą wiadomości na adres serwis@gastrochef.pl
- W treści wiadomości wpisać markę, rodzaj i model urządzenia, a także opisać usterkę lub skorzystać z formularza zgłoszenia awarii.
- W niedługim czasie nastąpi kontakt ze strony obsługi GASTROCHEF. Zostanie określony sposób wykonania serwisu.
- Jeżeli uszkodzony produkt ma zostać naprawiony w naszym punkcie serwisowym prosimy o wyczyszczenie go i zapakowanie go w opakowanie tak, aby nie uległ uszkodzeniom podczas transportu. Kurier na nasze zlecenie odbierze od Państwa paczkę w terminie nie dłuższym, niż 48 godzin od daty zgłoszenia usterki, i dostarczy ją w odpowiednie miejsce.
UWAGA!
Prosimy nie wysyłać do nas paczek płatnych przy odbiorze. Nasz kurier odbierze od Państwa przesyłkę w miejscu, gdzie znajduje się urządzenie bez konieczności fatygowania Państwa do firmy pocztowej.
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, ani tych, powstałych w wyniku niewłaściwego sposobu użytkowania. Niemniej jednak każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie z najwyższą starannością.
Aby zapewnić najwyższą jakość usług prosimy o unikanie zgłaszania usterek poprzez połączenie telefoniczne. Tutaj znajduje się formularz zgłoszeniowy, który znacząco usprawni cały proces rozpatrywania gwarancji i serwisu urządzenia. Zachęcamy również do zgłaszania usterek na adres serwis@gastrochef.pl lub biuro@gastrochef.pl.